今年618年中大促序幕已經(jīng)拉開(kāi)，各大電商圍繞價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)火力全開(kāi)。再度衛(wèi)冕家電第一的蘇寧“來(lái)勢(shì)洶洶”，協(xié)同各大品牌合作伙伴掀起消費(fèi)風(fēng)暴，而蘇寧物流智慧供應(yīng)鏈服務(wù)也成為各大品牌決勝下沉市場(chǎng)的定海神針。

家居上門(mén)服務(wù)創(chuàng)新樣本

疫情之下，“宅經(jīng)濟(jì)”很火，家居商品的到家服務(wù)迎來(lái)大考。然而家居物流行業(yè)一直存在“標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時(shí)效性低、破損率高”三低一高的痛點(diǎn)。

家住煙臺(tái)的90后女孩小孔前不久在蘇寧易購(gòu)林氏木業(yè)旗艦店買(mǎi)了家具。一般人網(wǎng)購(gòu)家具，最怕的就是送貨有破損和安裝麻煩，但我沒(méi)這些顧慮”，提起家具的過(guò)程，她很興奮，“送貨安裝是蘇寧物流，從下單到送貨上門(mén)并全部裝好，短短三四天全都搞定。”

這是蘇寧物流跟家居品牌商林氏木業(yè)“金牌到家服務(wù)”合作的一個(gè)縮影。

據(jù)了解，蘇寧物流與林氏木業(yè)的合作，自今年3月開(kāi)始，核心的一個(gè)目標(biāo)就是，保證網(wǎng)購(gòu)用戶從下單購(gòu)買(mǎi)到安裝使用，一鍵無(wú)憂，送裝上門(mén)。針對(duì)林氏木業(yè)的服務(wù)需求，蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運(yùn)”相結(jié)合的服務(wù)方式，為林氏木業(yè)提供全品類(lèi)家具的攬配裝一體化服務(wù)。

值得一提的是，服務(wù)全包是林氏木業(yè)和蘇寧物流合作的一大亮點(diǎn)，攬、運(yùn)、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù)。此外，蘇寧物流還為家居合作伙伴提供家居測(cè)量服務(wù)，由末端配送員完成房屋測(cè)量，提升定制化服務(wù)效率。

而這種金牌到家服務(wù)的背后，正是基于強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈支撐。

蘇寧物流在家居版塊的朋友圈也在不斷擴(kuò)大，除林氏木業(yè)，還與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門(mén)、慕思等數(shù)十家知名家具企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。目前，服務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)331城，其中超過(guò)30%的四至六線市場(chǎng)，都可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

今年618年中促銷(xiāo)風(fēng)暴，對(duì)于零售行業(yè)是一場(chǎng)大考，疫情之后迎來(lái)一次全面恢復(fù)，對(duì)于蘇寧物流與林氏木業(yè)來(lái)說(shuō)，也迎來(lái)雙方協(xié)同作戰(zhàn)的第一個(gè)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。

全鏈路助家電開(kāi)拓下沉市場(chǎng)

家住沈陽(yáng)盤(pán)山縣的顧先生收到了蘇寧物流送來(lái)的云米冰箱。“第一次購(gòu)買(mǎi)智能家電，沒(méi)想到這么快，昨天下單，今天就到了。”這讓家住東北小縣城的顧先生有點(diǎn)意外。

這是蘇寧物流和云米深度合作的一例。

“大促不降速”已經(jīng)成為蘇寧物流服務(wù)的一大標(biāo)簽。618期間，針對(duì)家電品類(lèi)，蘇寧物流能為北京、南京、成都、西安等300余城提供半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。

由于家電體積大、重量大、易破損等特點(diǎn)，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝售后環(huán)節(jié)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求都是最高的。與此同時(shí)，隨著縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)的崛起，四六級(jí)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)、時(shí)效、售后等維度的需求也在不斷提升，無(wú)法送達(dá)、服務(wù)不及時(shí)、貨物破損、售后困難等問(wèn)題成為制約家電行業(yè)在下沉市場(chǎng)擴(kuò)張的阻礙。

眾所周知，下沉市場(chǎng)地理范圍廣、訂單密度低，配送、安裝、售后的成本遠(yuǎn)高于一二線城市，因此，物流供應(yīng)鏈服務(wù)成為各大品牌決勝下沉市場(chǎng)的定海神針。

據(jù)了解，今年1月，蘇寧物流與云米達(dá)成合作以來(lái)，圍繞用戶需求以服務(wù)和體驗(yàn)兩方面不斷優(yōu)化末端服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)在智能家居全鏈路的效率升級(jí)上共同探索更優(yōu)解決方案。

1) 在倉(cāng)儲(chǔ)端：云米家電可以高效入駐蘇寧物流5大區(qū)域中心倉(cāng)，依托蘇寧物流全國(guó)布局的“區(qū)域中心倉(cāng)群+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)云米家電的科學(xué)分倉(cāng)、智能分發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效地提升商品周轉(zhuǎn)效率，并降低商品破損率。

2）在到家服務(wù)場(chǎng)景上，依托蘇寧物流觸及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn)100%送貨上門(mén)，同時(shí)針對(duì)冰箱、洗衣機(jī)等家電提供標(biāo)準(zhǔn)化“開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)”服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。

除云米之外，蘇寧物流還和博西、TCL、創(chuàng)維、美的等多個(gè)知名家電品牌達(dá)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作。作為家電第一銷(xiāo)售渠道，蘇寧一直通過(guò)其供應(yīng)鏈和全渠道全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，全面助力家電產(chǎn)品在下沉市場(chǎng)的滲透。

記得在年初的蘇寧2019年度表彰大會(huì)上，張近東現(xiàn)場(chǎng)列成績(jī)單，展示蘇寧在場(chǎng)景建設(shè)方以及核心供應(yīng)鏈方面取得成績(jī)，并表示，蘇寧在城市與農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了新的躍升。一年時(shí)間，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅(jiān)持“一縣一店”，完成全國(guó)1500家門(mén)店的開(kāi)拓，為全國(guó)37945個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。

向食品快消領(lǐng)域延伸拓展

“拉面說(shuō)”是近年來(lái)國(guó)貨潮牌崛起的一個(gè)新樣本。春節(jié)期間，拉面說(shuō)迎來(lái)銷(xiāo)售旺季，隨著新冠疫情爆發(fā)，人們又開(kāi)始囤積生活物資，很多城市超市里方便面都被搶光，拉面說(shuō)銷(xiāo)量也猛增。

銷(xiāo)量的暴增，帶來(lái)的卻是另外一個(gè)麻煩：物流跟不上。

就在這時(shí)，他們找到了蘇寧物流。雙方達(dá)成合作，迅速處理了春節(jié)疫情期間積累的大量訂單。此后，合作規(guī)模不斷增大。第一季度，拉面說(shuō)銷(xiāo)售額突破一個(gè)億，比預(yù)期高出一倍。其中蘇寧物流發(fā)出了價(jià)值7000萬(wàn)的貨品，占全網(wǎng)銷(xiāo)售70%。

蘇寧物流的全鏈路時(shí)效優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，以南京雨花物流基地為例，2016年底投建，建筑面積20萬(wàn)平方米，擁有亞洲最智能的倉(cāng)儲(chǔ)中心，可存儲(chǔ)近2000萬(wàn)件商品，日處理包裹近180萬(wàn)件。而這，正是當(dāng)時(shí)的拉面說(shuō)所急需的。

而對(duì)于蘇寧物流來(lái)說(shuō)，此次合作開(kāi)放的南京、北京兩個(gè)智能云倉(cāng)，發(fā)揮了關(guān)鍵作用，這里匯聚著全球智慧物流技術(shù)包括高密度存儲(chǔ)系統(tǒng)、SCS貨到人揀選系統(tǒng)、高速分撥系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商品從收貨上架，到存儲(chǔ)、補(bǔ)貨、揀貨、包裝、貼標(biāo)，最后分揀的全流程自動(dòng)化，保證了拉面說(shuō)入倉(cāng)即發(fā)，應(yīng)對(duì)日均5000份到5萬(wàn)份的巨大波動(dòng)。

這次與拉面說(shuō)的合作，既是蘇寧物流對(duì)國(guó)貨產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)力助戰(zhàn)，也是蘇寧物流服務(wù)范圍向食品快消領(lǐng)域的延伸拓展。

蘇寧物流深耕大件物流30年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)幾乎所有區(qū)縣，以其倉(cāng)配一體、送裝一體等多元化服務(wù)已經(jīng)成為大件物流的領(lǐng)跑者，且吸引越來(lái)越多的家電品牌合作伙伴。

近年來(lái)，蘇寧物流持續(xù)加大開(kāi)放化進(jìn)程，通過(guò)搭建科技和效率驅(qū)動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，以數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路輸出，聚焦“到倉(cāng)、到店、到家”三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為合作伙伴提供更有體驗(yàn)的服務(wù)。

這一切的背后，基于蘇寧物流兩大核心發(fā)展引擎：科技能力和基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。

作為國(guó)家郵政局“快遞進(jìn)村”行動(dòng)方案的主要參與企業(yè)，蘇寧物流借助多年行業(yè)積淀，并協(xié)同蘇寧零售體系，搭建了一張覆蓋全國(guó)的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)和快遞網(wǎng)絡(luò)。此次，蘇寧率先開(kāi)啟家電風(fēng)暴，蘇寧物流將持續(xù)輸出“武器和彈藥”，攜手合作伙伴贏戰(zhàn)618。

（作者：掌鏈傳媒 趙明陽(yáng)）